Foire aux questions

Nous pouvons échanger votre billet pour une autre projection dans la limite des places disponibles. Merci d’envoyer le billet à échanger à info@banff.fr en précisant la projection souhaitée. L'échange n'est possible que jusqu'à 48h avant la date la plus tôt.
Pour être remboursé, il faut avoir souscrit l’assurance proposée par le site de vente.

Les billets ne sont pas nominatifs . Si vous avez un imprévu, vous pouvez donner votre billet à un proche. Il est possible de changer le nom de la commande en cliquant sur « Gérer la commande » en rouge dans l’e-mail de confirmation.

Une fois que vous êtes sur la page de la commande, descendez jusqu’à Détails de la commande et cliquez sur le nom/prénom ou toute information qui est suivie d’un crayon (=modifiable).

Une fois modifié, cliquez bien sur  ☑️.

Vous pouvez ensuite télécharger le billet si besoin.

Si le paiement a bien abouti, vérifiez les spams de la boîte mail indiquée au moment de l'achat (les mails peuvent mettre quelques minutes à arriver).

Si vous ne trouvez rien, retournez sur notre billetterie, trouvez la ville de votre achat puis cliquez sur RÉSERVER. Le module de réservation s'ouvrira et vous pourrez cliquer sur "Je n'ai pas reçu mon billet" affiché tout en haut du module en rouge. Si votre commande a bien été validée, cela vous permettra de télécharger ou de renvoyer par mail votre commande.

Il est possible que votre banque bloque le paiement en ligne sur notre site vendeur. Retentez de commander vos billets après avoir fermé puis réouvert la page. Si le paiement ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque ou essayez avec un autre mode de paiement.

Notez que le paiement de la transaction peut avoir échoué même si l’étape d’authentification de votre banque a abouti. Si vous n’arrivez pas sur la page de confirmation d'achat de notre site vendeur, et ne recevez pas d’email avec les billets, il est probable que la transaction ait échouée.

Dans ce cas tentez à nouveau l'achat avec une autre carte bancaire.

Vous pouvez imprimer votre billet mais vous pouvez aussi le présenter sur votre téléphone.

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Présentez-vous à notre stand à l’entrée du cinéma et nous pourrons vous retrouver dans notre listing et vous faire entrer.

Non, si l’événement est complet il n’est plus possible d’acheter des places sur notre billetterie. Certaines personnes revendent leur billet sur ReelaxTickets. Faites attention aux reventes de billets sur les évènements facebook, la pluspart du temps ce sont des vente frauduleuses.  Contactez-nous avant de payer pour que nous vérifions le validité du billet.

Vous pouvez aussi vous inscrire sur la liste d’attente et vous serez notifié si des places se libèrent.

Si l’événement n’est pas complet, les places restantes seront vendues sur place par notre équipe à partir de 19h00. Le tarif est le même que sur notre site internet.

Oui, nous proposons un tarif enfant pour les moins de 15 ans. Pour en bénéficier, merci de nous envoyer un message à info@banff.fr en indiquant la projection pour laquelle vous souhaitez acheter un billet.

Notez que certains films sont en langue étrangère sous-titrée et que les sujets des films s’adressent à un public adulte.

Malheureusement non mais nous proposons une réduction pour tous nos abonné·es newsletter au moment de la mise en vente des billets et jusqu'au 13 janvier 2025. Pour en bénéficier, inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site et enregistrez l’adresse : info@banff.fr dans vos contacts pour être sûr·e de bien le recevoir.

Nos projections ne font pas partie de la programmation des cinémas qui nous reçoivent et ne sont donc pas incluses dans les programmes d’abonnement. C’est pour cette même raison que vous ne pouvez pas acheter une place pour nos projections directement à la caisse du cinéma.

Malheureusement, nous ne prenons pas le Pass Culture.

Chaque billet peut être scanné individuellement. Nous encourageons les premier·es arrivé·es à s’installer en salle et réserver des places si vous voulez vous asseoir ensemble.

Les billets des packs 5 billets ne sont pas remboursables. Vous pouvez tenter de revendre le 5ème billet sur ReelaxTickets ou le donner à une autre personne (les billets ne sont pas nominatifs).

Chaque soir un entracte est prévu vers 21h15 pendant lequel vous pourrez sortir de la salle, visiter notre stand, participer à notre tombola et peut-être acheter un de nos produits dérivés. Vous pourrez également acheter à boire ou à manger suivant l’offre des cinémas.

Il est possible de rentrer après le début de la projection mais seulement jusqu’à l’entracte (vers 21h15).

Les cinémas n’acceptent pas de nourriture achetée à l’extérieur du cinéma en salle, pour des raisons de nettoyage de la salle (et d’odeur pour le reste du public). Notre équipe n’organise pas de vente de nourriture sur place. La plupart des cinémas ont une confiserie mais pour s’en assurer, reportez-vous aux infos sur les sites des cinémas.

Pour proposer son aide comme bénévole pour nos projections, il faut s’inscrire sur notre site à la page bénévoles.

Le formulaire d’inscription est mis en ligne mi-décembre et la sélection se fait à partir du mois de janvier.

Tous les cinémas de la tournée sont accessibles pour les personnes en fauteuil roulant ou les personnes à mobilité réduite. 

Tous les films seront sous-titrés en français, y compris les films français pour être accessibles aux personnes sourdes et malentendantes.

Oui, toutes les projections présentent les mêmes films, voir la page films du site.

Tous les films (VO et français) sont sous-titrés en français pour rendre nos événements accessibles aux personnes sourdes et malentendantes.

L’intérêt du public et de notre équipe se développe autour de ces thématiques. Nous essayons au maximum de programmer des films avec des femmes et des personnes issues de minorités à l’écran. Malheureusement, le nombre de ce type de films n’est pas forcément au rendez-vous. Nous encourageons les réalisateur·rices et les sportif·ves minorisé·es à créer et soumettre leurs films au festival pour que nous puissions en programmer davantage !

La photo de l’affiche du festival et de la tournée internationale est sélectionnée au cours de l’été qui précède le festival au Canada et la tournée internationale. Les films de la programmation n’ayant pas encore été choisi, cette image n’est pas tirée d’un film. Elle est sélectionnée parmi des centaines de photos envoyées par des photographes professionnel·les pour représenter l’univers et les valeurs du festival.

Le festival de Banff sélectionne une trentaine de ses meilleurs films pour sa tournée internationale. La bande annonce et le trailer sont créés à partir d’images de tous ces films, pour représenter la sélection complète du festival. Chaque pays qui accueille la tournée choisit parmi la trentaine de films proposé, 5 à 9 films pour son programme, donc toutes les scènes de la bande annonce ne seront pas au programme de chaque projection.

Pour vous assurer des films que vous allez voir, consultez la page programme du site.